A.物业管理服务沟通人员应该以极大的耐心倾听客户倾诉，让其充分表达甚至宣泄
B.在客户表达混乱或语无伦次时，要有礼貌地截住客户谈话，弄清主题和要求，也可以重新组织谈话或转换话题
C.无论客户所谈话题与物业管理是否相关，应表示同情但不能轻易表示认同，要审慎对待，不可受到客户的情绪影响
D.客户所提问题或投诉，要引起重视，尽快处理
您可能感兴趣的试卷
你可能感兴趣的试题
A.与业主大会和业主委员会就早期介入、承接查验、物业移交等问题的沟通交流
B.与政府行政、业务主管部门、辖区街道居委会等在法规监管、行政管理服务方面的沟通交流
C.与市政公用事业单位、专业服务公司等相关单位和个人的业务沟通交流
D.与业主（或物业使用人）就相关内容的沟通交流
A.语言交流
B.书面交流
C.表情交流
D.网络交流
A.建设单位
B.专业公司
C.政府部门
D.业主（或物业使用人）
A.业主（或物业使用人）
B.建设单位
C.专业公司
D.政府部门
A.业主（或物业使用人）
B.企业内部的人员
C.建设单位
D.专业公司
A.投诉受理与处理反馈
B.物业管理相关法规的宣传
C.物业服务需求以及其他需求的受理、答复、解释和反馈
D.与业主大会和业主委员会物业管理事务的沟通与交流
A.要以合同准备为核心，明确各方职责范围、权利义务
B.摆正位置，对对方提出的建议和要求应经过了解、调查和分析
C.充分熟悉和掌握物业的基本情况
D.熟悉物业管理基本的法律法规，并能将其运用于物业管理实践
A.结果的分析
B.客户满意过程再评估
C.调查的策划
D.客户满意度调研
A.客户满意是指客户感觉状态的水平
B.客户满意来源于服务的绩效与客户期望所进行的比较
C.绩效不及期望会造成客户不满；绩效超过期望则客户十分满意或喜悦
D.客户的实际感受全是真实的
A.建立定期客户沟通制度
B.建立追踪分析和会审制度
C.解决问题，客户所提出的问题或投诉要引起重视解决
D.引进先进技术和手段，加强客户管理
最新试题
一般而言客户的需要包括（）。
物业管理单位与建设单位沟通的内容包括（）。
在物业管理与服务运行的运行过程中，引起物业管理投诉的原因很多，但概括起来主要有（）。
物业管理企业在与客户沟通时，应注意（）。
请问赵主管的做法有无不妥？你有什么建议？
对于客户满意度问卷调查的问卷设计步骤中的设计问卷来说，设计问卷需要考虑（）。
你是某物业管理公司客服部经理，请说明与客户沟通的注意事项有哪些？
以下需要与业主（或使用人）沟通交流的内容有（）。
物业服务企业及员工在与客户沟通的过程中，要形成完整的沟通记录，包括（）等。
对于客户满意度问卷调查实施步骤中的了解客户期望来说，个人专访和专题小组讨论也是了解客户期望较有效的途径。其个人专访不利方面包括（）。