A.业主(或物业使用人)
B.建设单位
C.专业公司
D.政府部门
您可能感兴趣的试卷
你可能感兴趣的试题
A.业主(或物业使用人)
B.企业内部的人员
C.建设单位
D.专业公司
A.投诉受理与处理反馈
B.物业管理相关法规的宣传
C.物业服务需求以及其他需求的受理、答复、解释和反馈
D.与业主大会和业主委员会物业管理事务的沟通与交流
A.要以合同准备为核心,明确各方职责范围、权利义务
B.摆正位置,对对方提出的建议和要求应经过了解、调查和分析
C.充分熟悉和掌握物业的基本情况
D.熟悉物业管理基本的法律法规,并能将其运用于物业管理实践
A.结果的分析
B.客户满意过程再评估
C.调查的策划
D.客户满意度调研
A.客户满意是指客户感觉状态的水平
B.客户满意来源于服务的绩效与客户期望所进行的比较
C.绩效不及期望会造成客户不满;绩效超过期望则客户十分满意或喜悦
D.客户的实际感受全是真实的
A.建立定期客户沟通制度
B.建立追踪分析和会审制度
C.解决问题,客户所提出的问题或投诉要引起重视解决
D.引进先进技术和手段,加强客户管理
A.倾听和交谈
B.写作和阅读
C.非语言表达(表情、姿态)
D.书面交流
A.物业管理相关法规的宣传与沟通
B.物业管理服务的项目、水平、标准、收费以及其他事项的沟通交流
C.物业管理日常服务中的一般沟通交流等
D.业务主管与专业服务公司的沟通交流
A.建立定期客户沟通制度
B.建立追踪分析和会审制度
C.重视并尽快解决客户的投诉或提出的问题
D.引进先进技术和手段,加强客户管理
A.物业竣工验收
B.正常物业管理
C.前期物业管理
D.装修入住
最新试题
着手进行任何调查之前,应该就内容和提问的科学性进行核实。对于提问的科学性来说,审核调查提问的科学性,保证所调查内容的()。
以下选项中,属于测量客户满意方法的是()。
物业服务的沟通应根据沟通的()的不同采取相应的沟通方法。
户沟通的()应记录归档。
下列属于物业管理投诉处理方法的是()。
与建设单位、专业公司等单位的沟通交流,要做到()。
物业管理人在受理业主投诉时,除了要严格遵守服务规范外,还要求()。
物业服务企业和管理服务人员为了使沟通工作达到良好效果,在做好场地、人员等工作的同时,应针对不同对象,不同内容做好相应准备工作。在与()等单位的沟通交流,要以合同准备为核心,明确各方职责范围、权利义务,做好沟通交流工作。
下列选项中,属于客户沟通准备工作的是()。
你是某物业管理公司客服部经理,经常会处理客户投诉,请写出物业管理投诉的处理程序。