A.业主(或物业使用人)
B.建设单位
C.专业公司
D.政府部门
您可能感兴趣的试卷
你可能感兴趣的试题
A.业主(或物业使用人)
B.企业内部的人员
C.建设单位
D.专业公司
A.投诉受理与处理反馈
B.物业管理相关法规的宣传
C.物业服务需求以及其他需求的受理、答复、解释和反馈
D.与业主大会和业主委员会物业管理事务的沟通与交流
A.要以合同准备为核心,明确各方职责范围、权利义务
B.摆正位置,对对方提出的建议和要求应经过了解、调查和分析
C.充分熟悉和掌握物业的基本情况
D.熟悉物业管理基本的法律法规,并能将其运用于物业管理实践
A.结果的分析
B.客户满意过程再评估
C.调查的策划
D.客户满意度调研
A.客户满意是指客户感觉状态的水平
B.客户满意来源于服务的绩效与客户期望所进行的比较
C.绩效不及期望会造成客户不满;绩效超过期望则客户十分满意或喜悦
D.客户的实际感受全是真实的
A.建立定期客户沟通制度
B.建立追踪分析和会审制度
C.解决问题,客户所提出的问题或投诉要引起重视解决
D.引进先进技术和手段,加强客户管理
A.倾听和交谈
B.写作和阅读
C.非语言表达(表情、姿态)
D.书面交流
A.物业管理相关法规的宣传与沟通
B.物业管理服务的项目、水平、标准、收费以及其他事项的沟通交流
C.物业管理日常服务中的一般沟通交流等
D.业务主管与专业服务公司的沟通交流
A.建立定期客户沟通制度
B.建立追踪分析和会审制度
C.重视并尽快解决客户的投诉或提出的问题
D.引进先进技术和手段,加强客户管理
A.物业竣工验收
B.正常物业管理
C.前期物业管理
D.装修入住
最新试题
对于客户满意度问卷调查实施步骤中的了解客户期望来说,个人专访和专题小组讨论也是了解客户期望较有效的途径。其个人专访不利方面包括()。
在物业管理投诉处理程序中,处于记录投诉内容与提出解决投诉的方案之间的程序有()。
下列选项中,属于物业客户满意度问卷调查中基本的答问格式是()。
户沟通的()应记录归档。
对于客户满意度问卷调查的问卷设计步骤中的设计问卷来说,设计问卷需要考虑()。
请问赵主管的做法有无不妥?你有什么建议?
沟通是两个或两个以上的人之间交流信息、观点和理解的过程。沟通的方法包括()。
以下需要与业主(或使用人)沟通交流的内容有()。
在客户需求方面,一般而言,客户需要()。
一般而言客户的需要包括()。