A.服务文化可以明确员工的行为规范
B.强的服务文化并不总是有利的
C.服务文化对企业长期营业业绩有重大作用
D.服务文化有利于树立公司形象

A.金融企业服务文化的框架建设
B.金融企业的组织形式
C.营造“内部顾客”满意氛围培养统一服务理念
D.金融企业的服务文化离不开特定的环境背景

A.导向功能
B.约束功能
C.凝聚功能
D.激励功能

A.战略的要求
B.组织的要求
C.管理的要求
D.知识和态度的要求

A.品牌名称
B.品牌标志
C.品牌信息
D.品牌效益

A.销售
B.广告
C.新闻报道
D.网址

A.员工间接沟通
B.承诺可以兑现
C.沟通具有连贯性
D.让服务明白易懂

A.产品的有用性
B.口碑沟通
C.服务过程
D.查询、索赔

A.无偿性、广泛性、人员性、潜在性、艺术性
B.有偿性、广泛性、非人员性、明显性、艺术性
C.有偿性、广泛性、非人员性、潜在性、艺术性
D.无偿性、广泛性、人员性、明显性、艺术性

A.发送者—信息—通路—效果—接收者
B.发送者—通路—接收者—信息—效果
C.发送者—通路—信息—接收者—通路
D.发送者—信息—通路—接收者—效果