酒店对网络分销渠道的“切客”，主要目的是（）

预订变更中不包括（）。

关于提高前厅服务质量的途径表述正确的是（）。

访客接待时需要认真对待，要甄别来访客人，如果遇到（）及时向上级汇报。

员工应当在（）期间保护顾客隐私等客户数据。

酒店VIP贵宾接待通常会涉及酒店（）部门。

OOO房态在统计可出租房间数时（）

前厅服务质量的高低，取决于宾客对服务质量的预期与实际感知之间的关系。

下列状态表示客户在酒店的是（）

酒店预订最基本的形式是（）