前厅服务质量的高低，取决于宾客对服务质量的预期与实际感知之间的关系。

下列状态表示客户在酒店的是（）

客房分配先为（）客人分配。

酒店预订最基本的形式是（）

前厅（）负责销售客房，接待住店客人，为客人办理入住登记手续，分配房间；掌握住店客人动态及信息资料，控制房间状态；制定客房营业日报等各类营业分析报表；协调对客服务工作；回答客人问讯包括介绍店内服务及有关信息、市内观光、交通情况、社团活动等；接待来访客人；处理客人邮件、留言等。

关于提高前厅服务质量的途径表述正确的是（）。

前厅岗位培训是按照一定的目的、一定的步骤、一定的方法对前厅部管理人员和服务人员传递（）的活动。

以下信息中，属于机密信息的是（）。

访客的接待截止时间是（）。

下列VIP客人接待错误的是（）