A.具有以客户为中心的经营理念的公司愿意为其客户做任何乃至一切，无视公司的实际情况。
B.制定客户服务策略规划的公司应当使该规划与公司整体策略规划相一致，并使其成为公司整体策略规划的一部分。
C.在公司整体业务体系中，公司的客户服务系统是一个子系统，它远远超越了职能上和组织上的限制，要求该组织所有部门的参与和合作。
D.具有以产品为中心的经营理念的组织先设计出他们认为客户需要的产品，然后努力说服客户购买这些产品。
您可能感兴趣的试卷
你可能感兴趣的试题
A.巧妙地向客户指出自相矛盾的讯息
B.只概述讯息中令人情绪激动的内容
C.添加客户原始讯息以外的相关信息
D.重复客户的某些话
A.具有惰性型个性的人喜欢做好计划并按照计划执行
B.具有细节导向型个性的人更喜欢思考情形的可能性而非当前事实
C.具有严谨组织型个性的人更喜欢对如何完成任务灵活掌握
D.具有非专注型个性的人总是在其工作主题和其感兴趣地是之间徘徊，并从开始一个新项目中汲取能量
如果客户的态度变得粗鲁或开始辱骂，你可以采取下面的那些技巧来阻止这种负面行为。（）
A：与客户以唇相讥。
B：镇静指出，如果客户再不停止这种辱骂性的语言，你就要挂断电话。
C：建议休息一下，另外找时间继续沟通。
A.A
B.A/B
C.B/C
D.A/C
A.移情
B.辅助语言
C.空间关系学
D.发音
A.询问客户想要什么并听取客户的意见
B.为客户服务代表设置定义明确的工作和业绩说明
C.对客户服务代表实施培训计划以改善客户服务
D.在公司广告中承诺较少的服务
A.社会距离
B.回应型服务
C.部落心态
D.归因偏见
A.其个人修饰、着装和办公环境
B.其与声誉良好的公司之间的关系
C.向客户表现其以客户利益为重
D.展示在金融服务、公司产品与服务方面的丰富知识
A.总是使用正式称呼“尊敬的先生或女士”，即使知道收信人的姓名
B.使用“着重号”分项陈述以增进信函的清晰
C.绝不把公司提供的样板个性化
D.以拼写检查程序替代校对
A.消极性行为
B.攻击性行为
C.消极一攻带性行为
D.果断性行为
A.只发生在面对面会谈时
B.经常准确传递人的真实情感状态
C.不能用于控制谈话的进程
D.是沟通事实性信息最有效的方法
最新试题
以下选项描述了客户服务代表利用技术提供更好的客户服务。选择最佳描述客户服务代跨越渠道过程的情景的选项。（）
什么是认知误差？
什么是服务缺口？
关于客户服务的一个正确陈述是，它（）
与不满的客户打交道是服务提供者的最大挑战之一，我们可以通过哪四个步骤来改变这种状况？
公司可以通过两种方式监察客户服务的互动：实时监察和记录监察，请对其进行解释说明。
成功的客户服务专业人员通常具备哪几项核心能力？
建立客户忠诚的八大要素是什么？
卓越客户服务依赖的两个方面是组织要素和个人客户服务提供者，影响客户服务的三个组织要素是什么？
客户进行沟通时如何有效利用“解释”？