服务员在收发客衣时做得不对的是（）。

单项选择题服务员在收发客衣时做得不对的是（）。

A.接收衣物时，必须注意清点衣物件数
B.洗衣单一般应由服务员自己填写
C.收好楼层洗衣袋后，分类交给洗衣房收发员
D.洗好的衣物要连同衣架一起交给客人

1.单项选择题下列哪项不属于楼层服务台形式的优点（）。

A.及时提供面对面的亲情服务
B.有利于做好楼层的安全保卫工作
C.有利于调度和控制
D.有利于增加饭店和客人之间的交流、沟通

2.单项选择题客房内小酒吧的“饮料日消耗单”一般由（）进行填写。

A.领班
B.服务员
C.主管
D.客房经理

3.单项选择题（）客房服务员搞好对客服务的每一项工作，本身就是一种推销，这是下列哪一种优质服务内涵的体现？

A.礼貌待客
B.提供有效信息
C.敬业乐业
D.微笑待客

4.单项选择题服务员的仪表仪容不仅体现员工的个人素质，而且反映酒店员工的精神面貌，下列属于正确规范的仪表仪容是（）。

A.服装熨烫平整，纽扣齐全，证章端正地佩戴在右胸处。
B.发型美观大方，男员工发梢侧不过耳，后不过领，女员工可以将头发束起，可加头饰。
C.女员工不可化妆，不得使用香水。
D.手部保持清洁，经常修剪指甲，女员工上班不允许涂指甲油。

5.单项选择题员工上岗必须穿酒店规定的制服以及鞋袜，女员工可以穿（）。

A.肉色丝袜
B.白色丝袜
C.时装鞋
D.凉鞋

6.单项选择题“别客气，不必谢”正确的英文表达为（）。

A.All right.
B.You are welcome
C.Thank you very much.
D.Not at all.

7.单项选择题客房部员工在工作中出现失误是难免的，对于因此给客人造成的不便或损失，应（）。

A.主动承担责任，知错就改
B.将错就错
C.敷衍搪塞
D.得过且过

8.单项选择题我国一些酒店在客房区域设立了（），它集酒店的前台登记、结账、餐饮、商务中心及客房贴身管家服务于一身，为客人提供更为舒适的环境。

A.行政楼层
B.行政管家
C.特色楼层
D.连接套房

9.单项选择题楼层服务台模式的不足之处是（）。

A.减少了与客人的交流、沟通的机会
B.不能及时准确地了解房态
C.不利于安全保卫工作
D.花费人力较多，增加人事开支

10.单项选择题下列中哪个选项不属于设立客房服务中心的必备条件（）。

A.较完备的现代化安全设施设备
B.较全的服务项目
C.24小时的热水供应
D.独立的对讲机系统