A.领班
B.服务员
C.主管
D.客房经理
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A.礼貌待客
B.提供有效信息
C.敬业乐业
D.微笑待客
A.服装熨烫平整,纽扣齐全,证章端正地佩戴在右胸处。
B.发型美观大方,男员工发梢侧不过耳,后不过领,女员工可以将头发束起,可加头饰。
C.女员工不可化妆,不得使用香水。
D.手部保持清洁,经常修剪指甲,女员工上班不允许涂指甲油。
A.肉色丝袜
B.白色丝袜
C.时装鞋
D.凉鞋
A.All right.
B.You are welcome
C.Thank you very much.
D.Not at all.
A.主动承担责任,知错就改
B.将错就错
C.敷衍搪塞
D.得过且过
A.行政楼层
B.行政管家
C.特色楼层
D.连接套房
A.减少了与客人的交流、沟通的机会
B.不能及时准确地了解房态
C.不利于安全保卫工作
D.花费人力较多,增加人事开支
A.较完备的现代化安全设施设备
B.较全的服务项目
C.24小时的热水供应
D.独立的对讲机系统
A.热情迎宾
B.引领客人入房
C.擦鞋服务
D.介绍房间设备
A.会客服务
B.夜床服务
C.委托代办服务
D.擦鞋服务
最新试题
饭店客房部组织机构中,公共区域卫生岗位下设的服务人员有清洁员、()和地毯清洁员。
饭店服务的特点是生产与消费()进行。
尽早获得会议消息,争取接待会议团体的工作能使饭店提高知名度和()。
我国各饭店客房部因()的不同,所以它们的任务也不相同。
为确保预订工作的正常运转,前厅部必须建立良好的()。
在大型客房部组织机构中,房务部下设的岗位有布件房、()和洗衣房。
饭店客房组织机构中,楼层岗位下设的服务人员有服务员、清洁员和()。
房间类型的变更就是发生了客房()的变化。
饭店之间用相互推荐的方法接受客人的预订,这种方法是()。
在饭店服务中,由()接受没有事先预订客房的客人的订房要求。