以企业为中心的观念包括生产观念和营销观念。（）

判断题以企业为中心的观念包括生产观念和营销观念。（）

1.判断题由于追求顾客让渡价值最大化的结果往往会导致企业成本增加，利润减少。因此，任何企业都不会主动采用顾客让渡价值最大化的策略。（）

2.判断题构成顾客总成本之一的非货币成本，包括时间成本、精神成本和体力成本。（）

3.判断题针对过量需求，企业营销管理的任务是“反市场营销”。（）

4.判断题营销管理的实质是需求管理。（）

5.多项选择题能持续领先的知识型企业，大都具有下列共性（）

A．拥有先进的生产技术和产品质量
B．系统地倾听企业内外部的各种声音
C．系统地学习上述声音随时间变化而变化的道理，以及把这些声音综合起来的方法
D．拥有科学合理且顺畅的营销网络和分销渠道
E．拥有促进倾听和学习以及对变化作出快速反应的共同业务程序

6.多项选择题创建知识型企业的核心是要正确处理好（）工作并使之有机结合。

A．技术创新
B．倾听
C．知识创新
D．学习
E．领先

7.多项选择题为形成能全面有效地创造顾客并为之服务的良好机制，企业必须对其自身组织和管理制度进行变革。以李特尔咨询公司（ArthurD．Little）为例，企业组织与体制创新的主要原则包括（）。

A．满足利益方要求
B．改进关键业务流程
C．合理配置企业资源
D．全面质量营销
E．组织革新

8.多项选择题为了向顾客提供优质服务并使其高度满意，企业必须加强对其核心业务流程的管理，使各有关职能部门尽力投入和合作。一般来说，企业核心业务流程主要有（）。

A．新产品实现流程
B．生产管理流程
C．存货管理流程
D．订单一付款流程
E．顾客服务流程

9.多项选择题（）顾客总价值包括。

A．商品品牌
B．服务价值
C．人员价值
D．产品价值
E．形象价值

10.多项选择题市场营销观念的主要支柱包括（）。

A.目标市场
B.顾客需求
C.整体营销
D.产品质量
E.盈利性