为形成能全面有效地创造顾客并为之服务的良好机制，企业必须对其自身组织和管理制...

多项选择题为形成能全面有效地创造顾客并为之服务的良好机制，企业必须对其自身组织和管理制度进行变革。以李特尔咨询公司（ArthurD．Little）为例，企业组织与体制创新的主要原则包括（）。

A．满足利益方要求
B．改进关键业务流程
C．合理配置企业资源
D．全面质量营销
E．组织革新

1.多项选择题为了向顾客提供优质服务并使其高度满意，企业必须加强对其核心业务流程的管理，使各有关职能部门尽力投入和合作。一般来说，企业核心业务流程主要有（）。

A．新产品实现流程
B．生产管理流程
C．存货管理流程
D．订单一付款流程
E．顾客服务流程

2.多项选择题（）顾客总价值包括。

A．商品品牌
B．服务价值
C．人员价值
D．产品价值
E．形象价值

3.多项选择题市场营销观念的主要支柱包括（）。

A.目标市场
B.顾客需求
C.整体营销
D.产品质量
E.盈利性

4.多项选择题市场营销管理哲学的核心是正确处理（）之间的利益关系。

A．企业
B．供应商
C．顾客
D．中间商
E．社会

5.单项选择题企业感知外部世界的所有活动，我们称之为（）。

A．倾听
B．学习
C．市场调查
D．市场营销

6.单项选择题企业感知外部世界的常用手段是（）。

A.公共关系
B.市场营销
C.倾听
D.市场调研

7.单项选择题企业的组织要素通常包括组织结构、政策和（）。

A．规章制度
B．体制
C．文化
D．作业流程

8.单项选择题从组织创新的角度看，传统企业组织（有的学者称之为“命令一控制”式组织）的致命弱点是（）。

A．高度集权
B．效率低下
C．执行过时的营销观念
D．阻碍市场知识的积累及其在组织内部的广泛传播

9.单项选择题在企业的价值链中，真正创造价值的经营活动，就是企业价值链的（）。

A．供销环节
B．战略环节
C．生产环节
D．技术开发环节

10.单项选择题从企业价值链及其构成看，下游环节的中心是（）。

A．创造产品价值
B．创造顾客价值
C．技术创新
D．产品创新