站务人员站在站务服务过程中不讲低级庸俗口头语、生硬唐突语、讽刺挖苦语、有损旅客人格与、欺骗糊弄语、伤害旅客自尊心语。
候车厅服务员工作的质量要求是热情周到、礼貌待客,尊尊老爱幼、助人为乐,美化环境、团结写作。
(1)过磅计量;(2)计费开票;(3)交付凭证;(4)做好行包承托记录工作,挂贴标签。
文明售票|礼貌待客、快速准确、票款相符。
(1)准备工作;(2)指挥进场车辆;(3)场内调车;(4)指挥发送车辆;(5)指挥到达车辆;(6)下班前工作。
最新试题
因客运站或运方责任造成旅客误乘或漏乘的,应如何处理?
客运工作的“全面服务、重点照顾”指什么?
什么是旅客正运率?
公路客运卧铺基本运价含义是什么?
客运站的主要业务功能有哪些?
发车正点率的标准是多少?
客车正班率的标准是多少?
站务工作量如何计算?
什么是客车正班率?
什么是行包赔款率?