站务人员在服务过程中，不许讲哪些语言？

问答题站务人员在服务过程中，不许讲哪些语言？

站务人员在站务服务过程中不讲低级庸俗口头语、生硬唐突语、讽刺挖苦语、有损旅客人格语、欺骗糊弄语、伤害旅客自尊心语。

1.问答题检票员检票时应做哪些工作？

2.问答题行包员的工作程序是什么？

3.问答题迎门服务员工作程序是什么？

（1）准备工作；（2）迎客进站；（3）介绍收费；（4）热情宣传；（5）掌握情况；（6）做好交接；（7）下班前工作。

4.问答题售票员工作秩序是什么？

（1）准备工作；（2）收款售票；（3）互通情况；（4）结账缴款；（5）下班前工作。

5.问答题问事元应知的业务知识有哪些？

6.问答题进站客流秩序的基本要求有哪些？

7.问答题汽车客运站服务秩序包括什么？

8.问答题客运服务质量由哪些方面构成？

客运服务质量主要由服务态度、服务设施、服务环境、服务项目、服务行为、服务收费、服务业务和服务技术等构成。

9.问答题“三化”指什么？具体内容是什么？

10.问答题什么事道路旅客运输？

用载客运输工具在道路上运送旅客的一种方式。