“三化”指什么？具体内容是什么？_考试资料网

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问答题“三化”指什么？具体内容是什么？

参考答案： “三化”指服务过程程序化、服务管理规范化、服务质量标准化。
服务过程程序化是指根据道路...

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1.问答题什么事道路旅客运输？

参考答案：

用载客运输工具在道路上运送旅客的一种方式。

2.问答题对进站客车的误班，脱班、停班等方面有哪些要求？

参考答案：«道路旅客运输及客运站管理规定»中规定，进站客运经营者应当在发车30分钟前备齐相关证件进站等待发...

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3.问答题«黑龙江省汽车客运站管理办法»中，对站务人员上岗有哪些要求？

参考答案：汽车客运站对服务人员实行聘任制和工作目标考核制，个人工资与服务质量、站内经济效益挂勾，打破岗位终身制。站务员必须经道路运...

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4.问答题«黑龙江省汽车客运站管理办法»中，对客运站侯车室和站务人员有哪些要求？

参考答案：候车室应保持清洁卫生，设施、设备齐全有效，秩序井然，站务人员应对旅客进行全面服务，重点照顾。组织旅客分区候车，宣传安全、...

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5.问答题«黑龙江省汽车客运站管理办法»中，对汽车客运站的售票工作有哪些要求？

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6.问答题汽车客运站的服务宗旨是什么？

参考答案：«黑龙江省汽车客运站管理办法»要求，汽车客运站必须以旅客第一、安全第一、服务第一、信誉第一为宗旨...

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7.问答题汽车客运站对经营者应做到“四个统一”内容指什么？

参考答案：«黑龙江省汽车客运站管理办法»要求，汽车客运站对经营者应一视同仁，实行“四个统一&r...

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8.问答题«黑龙江省汽车客运站收费规则»中，对站务费收取有何规定？

参考答案：客运站具备站级标准规定的设施和设备，为旅客提供候车休息、治安保卫、安全检查、发布信息等基本客运服务并实行微机售票额，可按...

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9.问答题«黑龙江省汽车客运站收费规则»中，对退票有何规定？

参考答案：客运站办理退票可向旅客收取退票费。由于客运站或承运人的责任造成延误发车或脱班，应允许旅客退票，并免收退票手续费，开车后不...

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10.问答题«黑龙江省汽车客运站收费规则»中，对补票手续费的收取有何规定？

参考答案：对无票乘车但在出站时主动补票的旅客，客运站除补收自班车始发站至旅客到达站的票价外，应另外加收补票手续费每人次0.5元。对...

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