迎门服务员应知的业务知识有哪些？_考试资料网

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问答题迎门服务员应知的业务知识有哪些？

参考答案： （1）应知迎门服务员岗位责任制的主要内容；（2）应知营运区域内的情况；（3）应知车站工作制度和对外制度；（4）具备组织客...

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1.问答题迎门服务员应知营运区域内的情况有哪些？

参考答案：营运区域的线路、班次、站点、里程、票价和发车、到站时间，各地方言、俗语、少数民主及海外客人的礼节、风俗习惯等；营运区域内...

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2.问答题值班站长班前会的工作内容有哪些？

参考答案：（1）组织班前会，布置当日工作要点，督促各班组召开班前会；（2）检查各岗位服务人员着装与佩带服务证章情况；（3）落实访日...

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3.问答题客运站为经营者提供的服务有哪些？

参考答案：客运站为经营者得服务体现在为经营者的车辆和司乘人员提供便利条件和必要的服务。主要有：司乘人员服务；车辆停放、维护；战车协...

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4.问答题在哪些情况下，旅客不准乘车？

参考答案：（1）不遵守汽车客运规章而不听劝告者；（2）精神失常无人护送或虽有人护送仍有可能危及其他旅客安全者；（3）恶性传染病患者...

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5.问答题什么叫车票？班车客票有几种？

参考答案：

车票是旅客的乘车凭证，也是旅客支付运费和报销的依据。班车客票一般说来由三种：固定客票、定额票、补充客票。

6.问答题站务人员在服务过程中，不许讲哪些语言？

参考答案：

站务人员在站务服务过程中不讲低级庸俗口头语、生硬唐突语、讽刺挖苦语、有损旅客人格语、欺骗糊弄语、伤害旅客自尊心语。

7.问答题检票员检票时应做哪些工作？

参考答案：（1）向旅客介绍本次班车的终到站和途径主要站点；（2）查验车票，做到“三看、一唱、四不检”；（3...

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8.问答题行包员的工作程序是什么？

参考答案：（1）准备工作；（2）检查行包；（3）计量收费；（4）分线存放；（5）装车准备；（6）撞车交付；（7）卸车；（8）保管交...

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9.问答题迎门服务员工作程序是什么？

参考答案：

（1）准备工作；（2）迎客进站；（3）介绍收费；（4）热情宣传；（5）掌握情况；（6）做好交接；（7）下班前工作。

10.问答题售票员工作秩序是什么？

参考答案：

（1）准备工作；（2）收款售票；（3）互通情况；（4）结账缴款；（5）下班前工作。