车票是旅客的乘车凭证，也是旅客支付运费和报销的依据。班车客票一般说来由三种：固定客票、定额票、补充客票。

站务人员在站务服务过程中不讲低级庸俗口头语、生硬唐突语、讽刺挖苦语、有损旅客人格语、欺骗糊弄语、伤害旅客自尊心语。

（1）准备工作；（2）迎客进站；（3）介绍收费；（4）热情宣传；（5）掌握情况；（6）做好交接；（7）下班前工作。

（1）准备工作；（2）收款售票；（3）互通情况；（4）结账缴款；（5）下班前工作。