单项选择题道路旅客运输“三化”是指服务过程程序化，（）和服务质量标准化。
A、服务意识人性化
B、服务管理科学化
C、服务管理规范化
D、服务管理现代化
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1.单项选择题在交叉路口设站时，为了与路口形式协调，可用（）字形布局。
A、一
B、T
C、L
D、十
2.单项选择题旅客投诉答复时效的规定是（）。
A、现场旅客投诉，复杂问题，一般在3天内答复；
B、电话投诉，复杂问题，最迟不超过7天内答复；
C、来信投诉，一般问题，一般在3个工作日内答复；
D、来信投诉，一般问题，一般在3个工作日内答复。
3.单项选择题二级以上（含二级）汽车客运站出站车辆安全例行检查机构应有不少于（）名专职安全检查人员。
A、1
B、2
C、3
D、4
4.单项选择题站务工作按车站服务管理规范化的要求，各服务岗位在工作时（）。
A、必须讲普通话
B、必须讲方言
C、两者皆可
D、两者皆不可
5.单项选择题经营（）客运班线的班车客运经营者应有自有经营客车50辆以上、客位1500以上。
A、一类
B、二类
C、三类
D、四类
6.单项选择题安全例检合格通知单（）内有效。
A、12小时
B、24小时
C、二天
D、三天
7.单项选择题汽车客运站的作业场所的进出口净高度应不少于（）米。
A、3
B、4
C、4.5
D、5
8.单项选择题下列选择项中，（）不属于“五不出站”的内容。
A、超载车辆不出站
B、安全例检不合格客车不出站
C、出站审核表未经签字不出站
D、无关车辆不出站
9.单项选择题客运结算单超过（）不办理结算的，作自动放弃处理。
A、1个月
B、2个月
C、3个月
D、半年
10.单项选择题客运车辆较长时间停驶封存的，道路客运经营者应在封存前（）内向车籍所在地运管机构申办报停手续。
A、15日
B、20日
C、30日
D、60日
