用来证明质量体系符合规定要求并验证质量体系的有效运行的文件称为（）。

单项选择题用来证明质量体系符合规定要求并验证质量体系的有效运行的文件称为（）。

A.程序
B.质量计划
C.质量记录
D.作业指导书

1.单项选择题质量管理工作的关键在于（）。

A.领导
B.工会
C.质量管理办公室
D.质量检验

2.单项选择题质量管理的核心是建立（）并使之运转。

A质量检验
B.质量改进
C.质量体系
D.质量方针

3.单项选择题访问服务的第一次访问在产品出售后（）内进行。

A.一年
B.半年
C.一个月
D.三个月

4.单项选择题对于寿命长的产品来说，首次发生故障以前的（）时间是决定投诉率的主要变量。

A.购置
B.出厂
C.工作
D.制造

5.单项选择题在产品的保修期内送修的产品约有（）并非质量问题。

A.1／4
B.1／3
C.1／2
D.3／4

6.单项选择题产品的（）对顾客意见数与现场故障数之比具有极大的影响。

A.质量
B.单价
C.效益
D.价值

7.单项选择题生产者应保证产品停产后（）年内仍能继续提供合格的零配件。

A.3
B.4
C.5
D.10

8.单项选择题维修者应保证修理后的产品正常使用（）日以上。

A.15
B.30
C.50
D.60

9.单项选择题（）年8月，国家经委、国家技术监督局、国家工商局、财政部联合发布了部分商品修理更换退货责任规定，简称“新三包”。

A.1990
B.1995
C.1998
D.1996

10.单项选择题对于商业企业来说，在商品销售给顾客之前，就存在着产品（）的问题。

A.包装
B.运输
C.储存
D.人库保管