单项选择题服务员在听客人讲话时，一定要（）。
A.注意倾听
B.左顾右盼
C.经常看手表
D.随便插话
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1.单项选择题同3人以上谈话时，（），而冷落他人。
A.只和女宾谈
B.只和男宾谈
C.只和工人谈
D.不能只和1人谈
2.单项选择题服务员在工作中常使用的欢迎语是（）。
A.谢谢
B.您好
C.请问需要什么服务
D.欢迎光临
3.单项选择题西方人忌讳的数字是（）。
A.10
B.13
C.15
D.20
4.单项选择题服务员进入客人房间或办公室，用手指轻敲门（）下。
A.1
B.2
C.3
D.4
5.单项选择题所谓真诚应该是发自（）的自然流露。
A.内心
B.表面
C.他人
D.成绩
6.单项选择题衣着是人们（）的一个重要方面，整洁大方、美观的服饰有一种无形的魅力。
A.学习
B.审美
C.工作
D.运动
7.单项选择题仪表包括服饰、容貌和（）三个方面。
A.行为
B.语言
C.语气
D.姿态
8.单项选择题西装是一种（）的服装。
A.地方性
B.民族性
C.区域性
D.国际性
9.单项选择题饭店员工的制服必须合身，注意（）长，4围等。
A.2
B.3
C.4
D.5
10.单项选择题步位是指两脚下落到地面的（）。
A.位置
B.距离
C.方向
D.轻度
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推销客房的过程中介绍的重点在于客房价格及其优惠政策。
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为客人提供叫醒服务是客房部的工作内容之一。
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