预订岗在星期日做出下一周的房间预订情况表和（）表，并发送到有关部门。

单项选择题预订岗在星期日做出下一周的房间预订情况表和（）表，并发送到有关部门。

A.散客入住登记
B.VIP预订情况
C.团队入住登记
D.接待组

1.单项选择题预订岗人员应了解当天旅行社的团队和散客订房数，当天预订开房数、退房数、预定开房率、空房数，并把这些数据打印在（）。

A.散客登记表上
B.预订登记表上
C.团体总表上
D.团队登记表上

2.单项选择题预订岗要熟悉当天的VIP身份、房间号码及抵离时间。未分好房的VIP要通知（）分妥，得到所有VIP的房间号码后，与楼层服务的当班人员核对房间状态。

A.前台
B.客房部
C.登记组
D.接待组

3.单项选择题住馆期间及退房之后处理他们的信件，是（）人员的又一职责。

A.询问接待
B.邮件服务
C.前台服务
D.客房服务

4.单项选择题询问的范围有时很广，知识越丰富越有利于（），平时要善于收集资料。

A.饭店经营
B.工作
C.客人方便
D.回答问题

5.单项选择题询问接待人员要收集（），积累知识，随时准备回答客人所提的各种问题。

A.接待资料
B.客房资料
C.各种资料
D.客人资料

6.单项选择题总台的询问服务包括（）方面。

A.三个
B.四个
C.二个
D.五人

7.单项选择题未订房的单个客人接待员要善于判断客人的情况，先卖（）

A.低档房间
B.高档房间
C.中档房间
D.剩于多的房间

8.单项选择题在已订房的单人客人进店时，（）应问客人的姓名及是否有订房，查看当日订房单。

A.接待员
B.保安人员
C.门童
D.前台

9.单项选择题团体和会议客人进店后，先要求领队提交一份正确的团体名单，并填写（），然后分房号发钥匙给客人。

A.团队登记表
B.住宿登记表
C.旅客登记表
D.接待登记表

10.单项选择题入住酒店的客人可分为（）。

A.四大类
B.二大类
C.五大类
D.三大类