单项选择题总台的询问服务包括()方面。
A.三个
B.四个
C.二个
D.五人
您可能感兴趣的试卷
你可能感兴趣的试题
1.单项选择题未订房的单个客人接待员要善于判断客人的情况,先卖()
A.低档房间
B.高档房间
C.中档房间
D.剩于多的房间
2.单项选择题在已订房的单人客人进店时,()应问客人的姓名及是否有订房,查看当日订房单。
A.接待员
B.保安人员
C.门童
D.前台
3.单项选择题团体和会议客人进店后,先要求领队提交一份正确的团体名单,并填写(),然后分房号发钥匙给客人。
A.团队登记表
B.住宿登记表
C.旅客登记表
D.接待登记表
4.单项选择题入住酒店的客人可分为()。
A.四大类
B.二大类
C.五大类
D.三大类
5.单项选择题接待员同客人接触交谈,发音要正确,特别是讲(),更要注意自己的读音语调,不要含含糊糊,使客人听不清楚。
A.外语时
B.房价时
C.饭店特色时
D.房号时
6.单项选择题接待员切忌与客人争吵,即使你有理也不对。“()”,并不是说客人一切都对,接待人员一切都错。
A.顾客是上帝
B.顾客至上
C.服务至上
D.客人总是有理
7.单项选择题在(),对待客人的态度至关重要,应该和蔼、礼貌、可亲。
A.服务行业
B.餐厅
C.客房
D.前台
8.单项选择题总台服务人员对客人要(),不要缩头缩脑或躲躲闪闪。
A.热情
B.周到
C.大方
D.稳重
9.单项选择题订房册的每一页代表()的订房情况,每一页是一份表格,竖着的表示住房的等级.
A.一个星期
B.一天
C.一个月
D.一个客人
10.单项选择题口头订房最好当面表明,所订房间,保留到某一时刻为止,预期()。
A.向经理汇报
B.电话通知客人
C.直到客人来
D.取消订房
![](https://static.ppkao.com/ppmg/img/appqrcode.png)
最新试题
女服务在工作中必须穿黑色丝袜,不准戴任何饰物。
题型:判断题
工牌应佩戴在右胸上方;工牌保持直线水平,不能歪斜。
题型:判断题
门童在接待乘车抵店的客人时,应面带笑容,右手为客人打开车门,躬身客人致意,并用左手挡住车门上沿,以免客人碰头。
题型:判断题
饭店无论规模大小、档次高低,都必须保证24小时运转的部门是()
题型:单项选择题
关于入住登记程序,说法正确的是()
题型:单项选择题
西方客人忌“13”数字的房号,港澳客人忌“4”数字的房号。
题型:判断题
临时类预订一般房间保留至抵店当日下午6点。
题型:判断题
客人离店要求结账时,主动迎接客人,表示问候,问清客人姓名、房号,找出客账,并重复客人的姓名,以防拿错,同时收回()。
题型:填空题
办理入住登记时,下列不属于有效证件的是()
题型:单项选择题
离店日期是客人住宿最后一晚的日期。
题型:判断题