单项选择题口头订房最好当面表明,所订房间,保留到某一时刻为止,预期()。
A.向经理汇报
B.电话通知客人
C.直到客人来
D.取消订房
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1.单项选择题没有电脑设备的酒店,可将订房资料填入()和《订房卡》。
A.表接待登记
B.订房登记表
C.服务登记表
D.电话登记表
2.单项选择题与客人()洽谈订房事宜。一方面使预订员获得机会详细了解客人的要求,同时还可以根据客人喜好、行为特点,进行有针对性的促销和推销。
A.电话
B.传真
C.面对面
D.互联网
3.单项选择题受理订房的过程是()与客人的实际交易过程,客房预订单中所记载的都是很重要的信息。
A.饭店
B.接待员
C.预订员
D.客房
4.单项选择题如果接受订房,先将资料填入《订房卡》卡;然后依“订房卡”的资料,填入“()”内。
A.客房登记表
B.前台登记表
C.接待登记表
D.订房登记表
5.单项选择题订房员在订房时一定要问清()个要点并及时记入表格内。
A.10
B.15
C.13
D.12
6.单项选择题接到电话后,订房员要立即查阅(),确定有无空房,再回答客人。
A.订房登记表
B.接待登记表
C.住宿登记表
D.来电登记表
7.单项选择题提高工作效率,接受更多的电话订房或其他方式订房,扩大订房业务,增进()。
A.客务关系
B.服务质量
C.更多订房
D.酒店收益
8.单项选择题客人打电话订房是,()要最有效地利用时间。
A.前台服务员
B.接待员
C.订房员
D.登记员
9.单项选择题订房业务中最重要的因素是——()。
A.时间
B.效率
C.速度
D.礼貌
10.单项选择题为了使房间的设备得到正常的维修与保养,客房出租率应在()%左右为宜。
A.90
B.70
C.80
D.60
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客人对饭店产品的需求心理包括求尊重心理、求舒适心理、()和()心理。
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