当客人办理入住手续时，房间还在打扫，下列说法更容易接受的是（）。

保证类预订能保证客人的利益但不能保证饭店的利益。

前台接待员在接待客人时，首先要确定一个客人可接受的价格范围（根据客人身份、来访目的等特点来判断），在这个范围内，从低到高报价。

前厅部是客人对饭店产生“最初印象”和留下“最后印象”的部门。

客人离店要求结账时，主动迎接客人，表示问候，问清客人姓名、房号，找出客账，并重复客人的姓名，以防拿错，同时收回（）。

饭店无论规模大小、档次高低，都必须保证24小时运转的部门是（）

保证类预订的特点不包括（）

门童在接待乘车抵店的客人时，应面带笑容，右手为客人打开车门，躬身客人致意，并用左手挡住车门上沿，以免客人碰头。

办理入住登记时，下列不属于有效证件的是（）

接待组的员工工作内容包括帮助客人卸行李。