在已订房的单人客人进店时，（）应问客人的姓名及是否有订房，查看当日订房单。

单项选择题在已订房的单人客人进店时，（）应问客人的姓名及是否有订房，查看当日订房单。

A.接待员
B.保安人员
C.门童
D.前台

1.单项选择题团体和会议客人进店后，先要求领队提交一份正确的团体名单，并填写（），然后分房号发钥匙给客人。

A.团队登记表
B.住宿登记表
C.旅客登记表
D.接待登记表

2.单项选择题入住酒店的客人可分为（）。

A.四大类
B.二大类
C.五大类
D.三大类

3.单项选择题接待员同客人接触交谈，发音要正确，特别是讲（），更要注意自己的读音语调，不要含含糊糊，使客人听不清楚。

A.外语时
B.房价时
C.饭店特色时
D.房号时

4.单项选择题接待员切忌与客人争吵，即使你有理也不对。“（）”，并不是说客人一切都对，接待人员一切都错。

A.顾客是上帝
B.顾客至上
C.服务至上
D.客人总是有理

5.单项选择题在（），对待客人的态度至关重要，应该和蔼、礼貌、可亲。

A.服务行业
B.餐厅
C.客房
D.前台

6.单项选择题总台服务人员对客人要（），不要缩头缩脑或躲躲闪闪。

A.热情
B.周到
C.大方
D.稳重

7.单项选择题订房册的每一页代表（）的订房情况，每一页是一份表格，竖着的表示住房的等级.

A.一个星期
B.一天
C.一个月
D.一个客人

8.单项选择题口头订房最好当面表明，所订房间，保留到某一时刻为止，预期（）。

A.向经理汇报
B.电话通知客人
C.直到客人来
D.取消订房

9.单项选择题没有电脑设备的酒店，可将订房资料填入（）和《订房卡》。

A.表接待登记
B.订房登记表
C.服务登记表
D.电话登记表

10.单项选择题与客人（）洽谈订房事宜。一方面使预订员获得机会详细了解客人的要求，同时还可以根据客人喜好、行为特点，进行有针对性的促销和推销。

A.电话
B.传真
C.面对面
D.互联网