离店日期是客人住宿最后一晚的日期。

引起客人投诉的常见原因主要有（）和（）两个方面。

前台接待员在接待客人时，首先要确定一个客人可接受的价格范围（根据客人身份、来访目的等特点来判断），在这个范围内，从低到高报价。

提供复印服务时，如果需要放大或缩小，应按比例调整好尺寸，请客人查看第一张复印效果，如无问题，即可连续复印。

工牌应佩戴在右胸上方；工牌保持直线水平，不能歪斜。

当客人向大堂副理投诉说某位员工的服务态度差时，大堂副理应如何回应更合适？（）

接待组员工的工作内容包括帮助客人装卸行李，并请客人请点、检查有无物品遗失。

当客人办理入住手续时，房间还在打扫，下列说法更容易接受的是（）。

散客行李工作流程中，客人入店，将客人引至前台，帮助客人搬运所带的行李，搬运时必须十分小心，不可损坏行李；贵重物品及（）要让客人自己拿。

（）客人比较在乎房价，希望客房景色优美、干净卫生。