接待员同客人接触交谈，发音要正确，特别是讲（），更要注意自己的读音语调，不要...

单项选择题接待员同客人接触交谈，发音要正确，特别是讲（），更要注意自己的读音语调，不要含含糊糊，使客人听不清楚。

A.外语时
B.房价时
C.饭店特色时
D.房号时

1.单项选择题接待员切忌与客人争吵，即使你有理也不对。“（）”，并不是说客人一切都对，接待人员一切都错。

A.顾客是上帝
B.顾客至上
C.服务至上
D.客人总是有理

2.单项选择题在（），对待客人的态度至关重要，应该和蔼、礼貌、可亲。

A.服务行业
B.餐厅
C.客房
D.前台

3.单项选择题总台服务人员对客人要（），不要缩头缩脑或躲躲闪闪。

A.热情
B.周到
C.大方
D.稳重

4.单项选择题订房册的每一页代表（）的订房情况，每一页是一份表格，竖着的表示住房的等级.

A.一个星期
B.一天
C.一个月
D.一个客人

5.单项选择题口头订房最好当面表明，所订房间，保留到某一时刻为止，预期（）。

A.向经理汇报
B.电话通知客人
C.直到客人来
D.取消订房

6.单项选择题没有电脑设备的酒店，可将订房资料填入（）和《订房卡》。

A.表接待登记
B.订房登记表
C.服务登记表
D.电话登记表

7.单项选择题与客人（）洽谈订房事宜。一方面使预订员获得机会详细了解客人的要求，同时还可以根据客人喜好、行为特点，进行有针对性的促销和推销。

A.电话
B.传真
C.面对面
D.互联网

8.单项选择题受理订房的过程是（）与客人的实际交易过程，客房预订单中所记载的都是很重要的信息。

A.饭店
B.接待员
C.预订员
D.客房

9.单项选择题如果接受订房，先将资料填入《订房卡》卡；然后依“订房卡”的资料，填入“（）”内。

A.客房登记表
B.前台登记表
C.接待登记表
D.订房登记表

10.单项选择题订房员在订房时一定要问清（）个要点并及时记入表格内。

A.10
B.15
C.13
D.12