提供复印服务时，如果需要放大或缩小，应按比例调整好尺寸，请客人查看第一张复印效果，如无问题，即可连续复印。

当客人办理入住手续时，房间还在打扫，下列说法更容易接受的是（）。

前厅部是客人对饭店产生“最初印象”和留下“最后印象”的部门。

离店日期是客人住宿最后一晚的日期。

在为客人指示方向的时候，不能用一个手指为客人指示。

客人离店要求结账时，主动迎接客人，表示问候，问清客人姓名、房号，找出客账，并重复客人的姓名，以防拿错，同时收回（）。

关于入住登记程序，说法正确的是（）

引起客人投诉的常见原因主要有（）和（）两个方面。

超过退房时间，应加收房费，（）点以后结账的，则可加收全天房费。

保证类预订可以用现金、信用卡、合同担保。