单项选择题预订岗要熟悉当天的VIP身份、房间号码及抵离时间。未分好房的VIP要通知()分妥,得到所有VIP的房间号码后,与楼层服务的当班人员核对房间状态。
A.前台
B.客房部
C.登记组
D.接待组
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1.单项选择题住馆期间及退房之后处理他们的信件,是()人员的又一职责。
A.询问接待
B.邮件服务
C.前台服务
D.客房服务
2.单项选择题询问的范围有时很广,知识越丰富越有利于(),平时要善于收集资料。
A.饭店经营
B.工作
C.客人方便
D.回答问题
3.单项选择题询问接待人员要收集(),积累知识,随时准备回答客人所提的各种问题。
A.接待资料
B.客房资料
C.各种资料
D.客人资料
4.单项选择题总台的询问服务包括()方面。
A.三个
B.四个
C.二个
D.五人
5.单项选择题未订房的单个客人接待员要善于判断客人的情况,先卖()
A.低档房间
B.高档房间
C.中档房间
D.剩于多的房间
6.单项选择题在已订房的单人客人进店时,()应问客人的姓名及是否有订房,查看当日订房单。
A.接待员
B.保安人员
C.门童
D.前台
7.单项选择题团体和会议客人进店后,先要求领队提交一份正确的团体名单,并填写(),然后分房号发钥匙给客人。
A.团队登记表
B.住宿登记表
C.旅客登记表
D.接待登记表
8.单项选择题入住酒店的客人可分为()。
A.四大类
B.二大类
C.五大类
D.三大类
9.单项选择题接待员同客人接触交谈,发音要正确,特别是讲(),更要注意自己的读音语调,不要含含糊糊,使客人听不清楚。
A.外语时
B.房价时
C.饭店特色时
D.房号时
10.单项选择题接待员切忌与客人争吵,即使你有理也不对。“()”,并不是说客人一切都对,接待人员一切都错。
A.顾客是上帝
B.顾客至上
C.服务至上
D.客人总是有理
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保证类预订的特点不包括()
题型:单项选择题
工牌应佩戴在右胸上方;工牌保持直线水平,不能歪斜。
题型:判断题
接待组员工的工作内容包括帮助客人装卸行李,并请客人请点、检查有无物品遗失。
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女服务在工作中必须穿黑色丝袜,不准戴任何饰物。
题型:判断题
办理入住登记时,下列不属于有效证件的是()
题型:单项选择题
当客人办理入住手续时,房间还在打扫,下列说法更容易接受的是()。
题型:单项选择题
推销客房的过程中介绍的重点在于客房价格及其优惠政策。
题型:判断题
西方客人忌“13”数字的房号,港澳客人忌“4”数字的房号。
题型:判断题
在为客人指示方向的时候,不能用一个手指为客人指示。
题型:判断题
引起客人投诉的常见原因主要有()和()两个方面。
题型:填空题