询问接待人员要收集（），积累知识，随时准备回答客人所提的各种问题。

单项选择题询问接待人员要收集（），积累知识，随时准备回答客人所提的各种问题。

A.接待资料
B.客房资料
C.各种资料
D.客人资料

1.单项选择题总台的询问服务包括（）方面。

A.三个
B.四个
C.二个
D.五人

2.单项选择题未订房的单个客人接待员要善于判断客人的情况，先卖（）

A.低档房间
B.高档房间
C.中档房间
D.剩于多的房间

3.单项选择题在已订房的单人客人进店时，（）应问客人的姓名及是否有订房，查看当日订房单。

A.接待员
B.保安人员
C.门童
D.前台

4.单项选择题团体和会议客人进店后，先要求领队提交一份正确的团体名单，并填写（），然后分房号发钥匙给客人。

A.团队登记表
B.住宿登记表
C.旅客登记表
D.接待登记表

5.单项选择题入住酒店的客人可分为（）。

A.四大类
B.二大类
C.五大类
D.三大类

6.单项选择题接待员同客人接触交谈，发音要正确，特别是讲（），更要注意自己的读音语调，不要含含糊糊，使客人听不清楚。

A.外语时
B.房价时
C.饭店特色时
D.房号时

7.单项选择题接待员切忌与客人争吵，即使你有理也不对。“（）”，并不是说客人一切都对，接待人员一切都错。

A.顾客是上帝
B.顾客至上
C.服务至上
D.客人总是有理

8.单项选择题在（），对待客人的态度至关重要，应该和蔼、礼貌、可亲。

A.服务行业
B.餐厅
C.客房
D.前台

9.单项选择题总台服务人员对客人要（），不要缩头缩脑或躲躲闪闪。

A.热情
B.周到
C.大方
D.稳重

10.单项选择题订房册的每一页代表（）的订房情况，每一页是一份表格，竖着的表示住房的等级.

A.一个星期
B.一天
C.一个月
D.一个客人