单项选择题无论是以技术合作或合资的方式引进国外餐饮业,均须注意()的问题。
A.技术性
B.权利金
C.操作性
D.服务性
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1.单项选择题外送的风潮在美国风行了许多年,但国内若要全力经营外送业务,仍然极为吃力,主要困难点是人力和()两大问题。
A.能力
B.物力
C.交通
D.理念
2.单项选择题以国人的(),快餐是外带外送最多的食品。
A.时间观念
B.生活习惯
C.空间概念
D.消费习惯
3.单项选择题当你把问题推给上级的时候,你不仅干扰了他的工作,同样也影响了你自己。至少你失去了培养自己解决问题的能力和()。
A.锻炼的机会
B.与别人交往的机会
C.承受压力的能力
D.勇敢面对现实的机会
4.单项选择题上级的权利是(),并且几乎每使用一次,在某种意义上说,这种权利也就削弱了。
A.无限的
B.有限的
C.客观的
D.有压力的
5.单项选择题管理工作因其有始有终、不断发展的特点,而使()变成管理者的一种稀缺资源。
A.权利
B.金钱
C.地位
D.时间
6.单项选择题在餐饮业的高度竞争下,()的服务是迎战竞争的良策之一,以完善亲切的服务,赢得顾客的青睐。
A.无形
B.巧妙
C.热情
D.胜人一筹
7.单项选择题餐饮业由“家业”转变为“()”经营,已成为企业者的当务之急。
A.企业
B.商业
C.国企
D.私企
8.单项选择题在竞争中立于不败之地,并为将来到发展作铺垫,树立适应时代发展的()成为关键。
A.服务理念
B.经营理念
C.管理体系
D.行为理念
9.单项选择题跨越21世纪,社会经济结构不断转变,服务业在整体经济发展的比重日益提升,而()在注重建康的前提下,更是欣欣向荣、一枝独秀,发展空间无限量。
A.餐饮业
B.客房服务
C.娱乐服务
D.保险业
10.单项选择题要想懂得客人的心,其实也很容易,只要站在()的立场上,设身处地为维护客人的利益而服务即可。
A.服务员
B.领导者
C.请客
D.客人
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前厅部是客人对饭店产生“最初印象”和留下“最后印象”的部门。
题型:判断题
保证类预订的特点不包括()
题型:单项选择题
工牌应佩戴在右胸上方;工牌保持直线水平,不能歪斜。
题型:判断题
总机服务人员应能够辨别主要管理人员的声音,接到他们的来电后,总机服务人员须给予恰的尊称。
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推销客房的过程中介绍的重点在于客房价格及其优惠政策。
题型:判断题
前厅部员工接待过程中要注意三轻,即“()、()、()”,提高工作效率,缩短客人等候的时间,为客人营造一个舒适的饭店环境。
题型:填空题
西方客人忌“13”数字的房号,港澳客人忌“4”数字的房号。
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客人对饭店产品的需求心理包括求尊重心理、求舒适心理、()和()心理。
题型:填空题
临时类预订一般房间保留至抵店当日下午6点。
题型:判断题
保证类预订能保证客人的利益但不能保证饭店的利益。
题型:判断题