判断题客房部是招徕并接待客人,推销客房及餐饮等酒店服务,同时为客人提供各种综合服务的部门。
您可能感兴趣的试卷
最新试题
下列状态表示客户在酒店的是()
题型:多项选择题
前厅()负责销售客房,接待住店客人,为客人办理入住登记手续,分配房间;掌握住店客人动态及信息资料,控制房间状态;制定客房营业日报等各类营业分析报表;协调对客服务工作;回答客人问讯包括介绍店内服务及有关信息、市内观光、交通情况、社团活动等;接待来访客人;处理客人邮件、留言等。
题型:单项选择题
前厅服务质量管理的体系包括()
题型:多项选择题
岗位培训的意义在于()。
题型:多项选择题
酒店为了提供个性化服务,在日常经营中注重收集顾客信息和数据。为了加强顾客隐私保护,下列做法错误的是()。
题型:单项选择题
通过向员工通报酒店近期工作计划和近期酒店工作成果情况能()
题型:多项选择题
为了降低“No Show”比率,预订部应该加强客人到店前的核对工作,信息最准确的是()
题型:单项选择题
平均房价ADR的计算公式是()
题型:单项选择题
酒店预订最基本的形式是()
题型:多项选择题
前厅服务人员是酒店的窗口,他们的服务态度、服务技能直接影响酒店的形象,培训内容主要是()。
题型:单项选择题