单项选择题客户级()(分行风险客户),表示分行发起的存在风险需要控制新发卡、额度调整的客户。经分行确认客户风险已解除的情况下,可由分行解除锁定。

A.A
B.B
C.D
D.Z


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1.单项选择题有以下哪个锁定码时需要挽留客户?()

A.客户级O
B.客户级A
C.卡片级D
D.卡片级O

2.单项选择题中国农业银行协议分期产品代码为()。

A.B10090
B.E10010
C.C10030
D.S00060

3.单项选择题以下哪些信息不可以告知客户?()

A.联行行号
B.发卡行号
C.客户首次交易日期
D.销户结清日期

4.单项选择题以下有关额度服务说法错误的是()。

A.永久额度提升不需要说:一经申请不得撤销
B.临时额度提升不需要说:一经申请不得撤销
C.额度提升当有影子额度时,需提醒:中国农业银行也将结合您在人行的个人征信情况进行综合评定,以审核为准
D.额度提升当无影子额度时,如账户级额度小于客户级额度,无需提醒征信相关话术

5.单项选择题以下关于信用卡日期可以主动告知客户的是()。

A.有效期
B.首次使用日期
C.卡片制卡日期
D.激活日期

6.单项选择题以下关于小额息费可调整金额说法错误的是()。

A.按照最高不超过100元(人民币)标准,与客户进行和解
B.账单产生的违约金及利息金额同时小于等于100元时,优先按入账金额更小的标准,与客户进行和解;若客户不接受,则按合计金额最高不超过100元与客户进行和解
C.账单产生的违约金及利息,其中一项小于等于100元,一项大于100元时,优先按入账金额更小的标准与客户进行和解;若客户不接受,则按合计金额最高不超过100元与客户进行和解
D.账单产生的违约金及利息金额同时大于100元时,直接按调整100元违约金与客户进行和解

7.单项选择题以下有关卡号可选业务说法错误的是()。

A.自7月起,订制可选卡号业务已取消随机卡号免费的服务,现客户选择订制卡号服务,即要收取卡号订制费用50元卡号订制费
B.新客户由系统在建账后收取
C.老客户由系统在建账后收取,费用扣收后,客户将收到扣费短信
D.如老客户直寄的卡片一直未收到,要求调整卡号订制费用,可登记工单“求助/建议/表扬—费用调整—费用调整”,转后台核实

8.单项选择题以下关于小额息费调整说法错误的是()。

A.适用于客户申请调整逾期账单所产生的违约金、消费利息、取现利息及分期利息
B.必须满足账户当前无逾期情况(即:账户状态当前CD值小于等于1)
C.账户当前非核销及证券化状态
D.对于账户为销户结清状态的,系统无法操作账务调整

9.单项选择题客户不可通过何种方式更新身份证有效期?()

A.掌银
B.网银
C.超级柜台
D.柜面

10.单项选择题关于中国农业银行客户,以下说法正确的是()。

A.通过“CSR在线交易—客户信息—客户特征查询”,在基础信息栏中确认“微信绑卡特征”为“已绑定微信”,代表已绑定微信
B.航空延误险和齿科服务仅针对白金客户
C.可以出一个承诺消费免年费工单同时申请3年年费
D.乐分易资金回退时可以申请部分提前还款