酒店清扫客房为什么要有固定程序？

问答题酒店清扫客房为什么要有固定程序？

因为能节约时间，提高效率，还能节省服务人员的体力消耗，不致遗漏应清扫的地方和不会忘记已清扫过的地方。

1.问答题在做夜床时应该注意哪些方面的工作？

2.问答题服务员带客人进房间后该做些什么？

3.问答题在服务员进行客房清扫的过程中，宾客要求进房，员工应如何应对？

4.问答题《星级饭店访查规范》的评分标准分为哪几大项？

前厅、客房、餐饮、其他服务、安全设施及特殊人群设施、饭店总体印象、员工要求等7个大项。

5.问答题在清扫客房时，房内的电话响了服务员应如何处理？

6.问答题客人来电说隔壁客人很吵，无法入睡，应如何处理？

（1）向客人表示歉意。问清房号（包括嘈杂的）
（2）打电话或是上房间，劝告嘈杂的客人
（3）如无法解决可以建议客人转房

7.问答题服务员准备进房清扫时，发现宾客在房间。员工应如何应对？

8.问答题清扫房间时，工作车如何摆放为好？为什么？

9.问答题新星级标准对窗帘的要求是什么？

窗帘与客房整体设计匹配，有纱帘，方便开闭，密闭遮光效果良好。

10.问答题宾客抱怨小酒吧酒水收费太贵。员工应如何应对？