问答题当你在清扫房间时，发现房内留有客人物品时，怎么办？
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1.问答题西式铺床有几个主要步骤要点？
2.问答题单问客房位者有几种设法？
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4.单项选择题创造一个优雅、卫生的客房环境是为满足客人求（）的心理需求
A.享受
B.尊重
C.洁净
D.方便
5.单项选择题宾客在客房共同心理需求有安静、方便、清洁、安全和（）
A.尊重
B.享受
C.洁净
D.经济
6.单项选择题服务员应按规定在电话铃响（）内立即接听
A.两声
B.三声
C.五声
D.四声
7.单项选择题饭店员工统一着装上岗体现了对客人的尊敬，所以员工服装总体要求是（）
A.挺括整洁
B.美观质量好
C.式样新颖
D.经久耐用
8.单项选择题饭店有一套完整严格的（）来保证系统的正常运转。
A.工作制度
B.民主制度
C.岗位责任制
D.规章制度
9.单项选择题饭店可分为（）、长住性、度假性、会议性饭店等等。
A.商业性饭店
B.城市饭店
C.机场饭店
D.旅游饭店
10.单项选择题行动不便的客人上下电梯时，服务员要（）。
A.主动搀扶
B.帮助提行李
C.主动按电梯
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客房部的任务之一是保存客户最准确的（）资料。
题型：单项选择题
离店日期的变更主要是指离店日期（）。
题型：单项选择题
我国饭店的收入结构按客房、餐厅、商务三大部门的比例大体为（）。
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客房部的任务是根据其（）的设置而定的。
题型：单项选择题
房间类型的变更、人数的变更、逗留时间的变更和付款形式的变更都是预订（）的变更。
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饭店客房组织机构中，楼层岗位下设的服务人员有服务员、清洁员和（）。
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在饭店服务中，由（）为客人卸运行李，并进行登记、清点和核实工作。
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在饭店组织结构中，由（）处负责住店客人一切消费的结账收款等工作。
题型：单项选择题
饭店之间用相互推荐的方法接受客人的预订，这种方法是（）。
题型：单项选择题
预订员受理和接待各种形式的客房（）业务。
题型：单项选择题