联号饭店集团的成员之间可以提供免费订房服务，这种预订方法是（）。

饭店之间用相互推荐的方法接受客人的预订，这种方法是（）。

三星级饭店客房要（）更换床上用品和卫生间用品。

接待员不仅要为客人办理（），而且还要掌握客人的抵离情况。

饭店客房部组织机构中，公共区域卫生岗位下设的服务人员有清洁员、（）和地毯清洁员。

客房部的任务之一是保存客户最准确的（）资料。

饭店客房组织机构中，楼层岗位下设的服务人员有服务员、清洁员和（）。

在饭店服务中，由（）回答客人的一切服务性的询问。

饭店沟通了人与人、地区与地区、部门与部门之间的（）。

回答客人有关饭店内外的一切询问，为宾客保留钥匙及贵重物品等工作的部门是（）。