A.方便细致
B.安全宁静
C.安全方便
D.宾至如归
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A.宾客身体
C.医疗设施
B.设施设备
D.紧急疏散标志
A.大运作
B.大兼并
C.大整合
D.大集团
A.提高清洁效率
B.消除或降低脏的附着力
C.防止物体因受热、受潮、受化学污染或摩擦而受到的损伤
D.美化外观、延长使用寿命
A.品种
B.数量
C.规格
D.质量
A.弄清反激励的目的
B.剥夺员工的权利
C.要注意准确性和有效性
D.不以经济处罚为主要手段
A.先进先出
B.对等交换
C.超额领用
D.保证质量
A.跟客人积极解释
B.离开片刻再进行处理
C.要有足够的耐心
D.“慎用”微笑
A.热情迎宾
B.引领客人入房
C.介绍房间设施
D.端茶送水
A.及时提供面对面的亲情服务
B.有利于楼层安保工作
C.及时掌握房态
D.增进与客人交流沟通
A.负责全饭店对棉织品及制服的洗涤
B.负责全饭店棉织品及制服的收发保管和修补
C.负责全饭店棉织品的定期盘点
D.负责棉织品的报废工作
最新试题
当客人挑选好商品后,服务员要向客人表示祝贺,并根据商品种类和客人习惯,迅速搞好()。
公共区域清洁卫生的基本要求是什么?
论述客房内的床垫为何要定期翻转。
论述提高饭店前厅服务的脸面作用应从哪几个方面去努力。
网球场除了为客人提供正常服务以外,还对单身客人提供()服务。
出于()动机,客人希望饭店客房内的各种用具都是清洁卫生的。
对第一次去健身房使用健身设备的客人,服务员要当好参谋,并告诉客人()。
客人进入健身房,服务员应起身问好,并请客人自由选择健身项目,帮助客人()。
为何要对大理石地面进行打蜡?打蜡后多长时间进行磨光为宜?
服务员通过观察客人()的变化,可以了解客人的情绪状态。