A.宾客身体
C.医疗设施
B.设施设备
D.紧急疏散标志
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A.大运作
B.大兼并
C.大整合
D.大集团
A.提高清洁效率
B.消除或降低脏的附着力
C.防止物体因受热、受潮、受化学污染或摩擦而受到的损伤
D.美化外观、延长使用寿命
A.品种
B.数量
C.规格
D.质量
A.弄清反激励的目的
B.剥夺员工的权利
C.要注意准确性和有效性
D.不以经济处罚为主要手段
A.先进先出
B.对等交换
C.超额领用
D.保证质量
A.跟客人积极解释
B.离开片刻再进行处理
C.要有足够的耐心
D.“慎用”微笑
A.热情迎宾
B.引领客人入房
C.介绍房间设施
D.端茶送水
A.及时提供面对面的亲情服务
B.有利于楼层安保工作
C.及时掌握房态
D.增进与客人交流沟通
A.负责全饭店对棉织品及制服的洗涤
B.负责全饭店棉织品及制服的收发保管和修补
C.负责全饭店棉织品的定期盘点
D.负责棉织品的报废工作
A.随机性
B.复杂性
C.私密性
D.不易控制性
最新试题
当商品部门业务繁忙时,服务员要一边接待正在购买商品的客人,一边向其他等候的客人点头致意,并说()。
公共区域清洁卫生的基本要求是什么?
饭店接待的政府代表团有哪些特点?
饭店游泳池的()必须适应客人的需要。
饭店结账员为急躁型旅游者结账时,应当尽可能更(),以满足他们性急的特点。
饭店桑拿浴室的卫生,要求服务员每天要清扫(),以保证环境整洁、无异味。
引起送洗客衣的纠纷,若属店方责任,应如何处理?
网球场除了为客人提供正常服务以外,还对单身客人提供()服务。
论述提高饭店前厅服务的脸面作用应从哪几个方面去努力。
服务员通过观察客人()的变化,可以了解客人的情绪状态。