导游讲解的计划性，就是要求导游人员在特定的工作环境和空间条件下，科学地()，...

填空题导游讲解的计划性，就是要求导游人员在特定的工作环境和空间条件下，科学地()，有计划地()。

1.填空题当旅游者情绪低落时导游人员可以采取()()、()()、的方法进行调节。

2.填空题当导游人员发现自己工作失误、接待单位安排不当后，要向旅游者道歉，而且道歉一定要();要勇于承担责任，但()。

3.填空题在实地口语导游时，导游人员要注意导游讲解的()性原则、()性原则和()性原则、()性原则，以求提高导游讲解水平。

4.多项选择题语言技能有（）

A.听
B.说
C.读
D.写
E.看

5.多项选择题外国旅游团内部出现矛盾时导游人员的正确态度应是()。

A.不介入
B.与领队一起做旅游者的工作
C.主动调解
D.表态，但持中间立场
E.有可能时助其一臂之力

6.多项选择题导游人员要处理好与领队的关系，正确的做法是()。

A.尊重领队，遇事多磋商
B.生活上多关照
C.工作上多支持
D.坚持原则，但避免正面冲突
E.领队是旅游团的领导，应多听从他的安排

7.多项选择题接待高龄旅游者要采取措施，保存或尽快恢(资/料来.源,于:gzu521学;习/网]gzu521.com复他们的体力，为此，导游人员应()。

A.放慢行进速度
B.晚间早回饭店
C.游览时适当增加休息时间
D.安排项目不宜过密，运动量不宜过大
E.适当减少游览项目

8.多项选择题旅游者在旅游期间产生烦恼、不快、不满甚至愤怒等消极情绪时，导游人员应采用()等方法来消除或调整他们的情绪。

A.分析法
B.补偿法
C.激将法
D.转移注意力法
E.心理暗示法

9.多项选择题遇到旅游者故意刁难和挑衅，导游人员要沉着应对，正确的做法应是()。

A.一般应“冷处理”
B.坚持原则、严正驳斥
C.作必要反击，但避免正面冲突
D.不意气用事，事后继续为其服务
E.沉默、回避

10.多项选择题与旅游者交谈时，导游人员应()。

A.不轻易打断对方谈话
B.不无理终止谈话
C.重要话题要善始善终
D.主要让对方讲，以示尊重
E.发现对方不耐烦赶快改变话题或终止谈话