一个成功的开场白应包括内容有（）

单项选择题一个成功的开场白应包括内容有（）

A.提及有影响力的“第三者”
B.赞美客户
C.有礼品赠送
D.请客户帮忙

1.单项选择题客户经理在打电话前的物品的准备上不包括（）

A.客户资料
B.名片
C.笔、记录表格
D.计时器

2.单项选择题有效的开场白介绍方法中不包括以下哪种（）

A.请求帮忙法
B.影响力法
C.投其所好法
D.直接推荐产品法

3.单项选择题客户经理在进行电话销售之前，应对客户的个人信息进行一个基本的了解，需要了解的个人信息中不包括哪方面？（）

A.基本资料
B.家庭背景
C.工作背景
D.财务状况

4.单项选择题在电话营销过程中，当电话需要转接时，应如何处理（）

A.礼貌请求转接（运用转接技巧）
B.了解客户返回时间或请求回叫
C.约定再次电话访问时间
D.按照预先准备步骤与客户沟通

5.单项选择题在电话营销过程中，当遇客户客户本人接电话，应如何处理（）

A.礼貌请求转接（运用转接技巧）
B.了解客户返回时间或请求回叫
C.约定再次电话访问时间
D.按照预先准备步骤与客户沟通

6.单项选择题以下哪种客户有难以达成销售（）

A.见什么都说好的客户
B.表示拒绝的客户
C.挑剔的客户
D.出现顾虑和疑问的客户

7.单项选择题以下哪种处理方法属于有效的客户异议处理方法（）

A.缓解疏导法，
B.以优补劣法
C.创造时间说服法
D.争辩法

8.单项选择题关于第二次给客户致电，对于第一次感兴趣但需要考虑的客户，时间间隔应不多于（）

A.不多于三天
B.不少于一周
C.不少于二周
D.不少于三周

9.单项选择题以下哪种开场白是不合适的（）

A.赞美客户
B.直接客户给自己几分钟时间
C.谈客户感情去的话题
D.请求客户帮忙

10.单项选择题电话营销的三心五态中，自信心的作用是（）

A.能够获得客户的好感
B.赢得客户的信赖
C.化解客户的防备
D.拉近与客户的距离