发生营业厅客户现场投诉或现场突发状况处理，员工要诚恳接受客户的批评，严禁与客户争吵，有条件的请至单独会议室或办公室，网点转型后没有办公室和会议室的轻型网点不要求隔离到独立空间处理。

客户在办理业务时，大堂服务人员及时劝导、避免其他客户进入（）区域的围观、等候行为（同行人员需征得客户同意），有效保护客户隐私。

营业网点日业务量超负荷持续时长超过一定期限的，（）须向管理行报告，申请增配柜口。

网点提供“固定作业”、“循环补位”两种服务模式。网点可根据客户服务场景及现场人员安排，灵活应用两种服务模式。

员工工作期间需穿着工装，且着装规范统一，实习员工（需佩戴实习号牌）无工装的需着规范正装（内外厅、相同岗位人员着装可分别按男女统一，孕妇可在柜台玻璃等处贴特殊标识，或佩戴“准妈妈”胸牌。如女员工因怀孕等特殊情况而无法穿着行服的，应尽量穿着与行服颜色相近的服装（有领有袖）。

将（）放在首位，进行产品介绍时进行必要的风险揭示（神秘人主动询问该产品有无风险），语言通俗易懂。

员工在客户服务中如涉及到接递客户单据、名片等物品的情况，必须（）接递单据、名片等物品。

所有员工佩戴饰物不得超过（）件，均不能过于夸张。

营业期间在岗人员最低配置标准，骨干网点正常营业期间采用不低于（）的劳动组合模式。

高柜服务区提供全功能柜面业务办理服务，由柜面经理值守，提供“固定式”服务。