多项选择题“情满旅途”品牌经过20年的发展，品牌内涵不断深化，形成了一系列的特色服务项目，包括（）。
A.旅客会员制
B.爱心基金
C.邮寄儿童
D.“秀”热线
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1.多项选择题交运集团现已拥有三例中国驰名商标，成为国内唯一拥有三例驰名商标的企业，这三例商标为（）。
A.情满旅途
B.温馨巴士
C.温馨校车
D.交运
2.多项选择题新时期，交运人确立了改革发展的交运梦，实现交运新的百年梦想，其中三个阶段包括（）。
A.新交运
B.情交运
C.富交运
D.大交运
3.多项选择题车运输业的职业道德主要有（）。
A、职业义务
B、职业责任
C、职业信誉
D、职业尊严
4.多项选择题下列（）是服务禁忌用语。
A、不知道、没办法、管不了、不清楚
B、快说，什么事？/好了，就这样吧
C、急什么，正在给你办理/就这样，不满意也没办法
D、不是告诉你了吗？怎么还不明白
5.多项选择题电话接听应对基本礼仪（）。
A、客户未挂断前不可先行挂电话
B、音调适中不高不亢
C、说话速度不徐不缓，咬字清楚
D、严禁嘲笑及怒骂、严禁批评客户、竞争者或同事
6.多项选择题下列属于交运商旅管家特色服务的是：（）。
A.全国商务用车预订、24小时接机服务
B.提供票务预订（飞机票、汽车票、火车票、船票）一站式服务
C.商务考察行程设计
D.全国客房预订
7.多项选择题登山年卡制作完成后，卡面信息应有：（）。
A.一寸彩照
B.身份证号
C.防伪贴
D.有效起止日期
8.多项选择题能够办理家庭卡第三人卡的是：（）。
A、拥有学生证的学生
B、18岁以下的青少年
C、军人
D、60岁以上的老年人
E、残障人士
F、家庭卡前两人的亲属
9.多项选择题工作场所，办公设施设备应（）。
A、定置摆放
B、干净整洁
C、标识可随意张贴
D、桌下可放杂物
E、定期维护
10.多项选择题遇来宾、领导时应（）。
A、起立迎接
B、礼貌称呼
C、绕道走开
D、态度和蔼
E、有问必答
