多项选择题2000年，交运集团打造了“温馨巴士”这一全国公交行业首个服务品牌，31路线的特色服务全国领先，包括（）。
A.零币兑换盒
B.纸巾帕
C.爱心伞
D.报纸袋
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1.多项选择题“情满旅途”品牌经过20年的发展，品牌内涵不断深化，形成了一系列的特色服务项目，包括（）。
A.旅客会员制
B.爱心基金
C.邮寄儿童
D.“秀”热线
2.多项选择题交运集团现已拥有三例中国驰名商标，成为国内唯一拥有三例驰名商标的企业，这三例商标为（）。
A.情满旅途
B.温馨巴士
C.温馨校车
D.交运
3.多项选择题新时期，交运人确立了改革发展的交运梦，实现交运新的百年梦想，其中三个阶段包括（）。
A.新交运
B.情交运
C.富交运
D.大交运
4.多项选择题车运输业的职业道德主要有（）。
A、职业义务
B、职业责任
C、职业信誉
D、职业尊严
5.多项选择题下列（）是服务禁忌用语。
A、不知道、没办法、管不了、不清楚
B、快说，什么事？/好了，就这样吧
C、急什么，正在给你办理/就这样，不满意也没办法
D、不是告诉你了吗？怎么还不明白
6.多项选择题电话接听应对基本礼仪（）。
A、客户未挂断前不可先行挂电话
B、音调适中不高不亢
C、说话速度不徐不缓，咬字清楚
D、严禁嘲笑及怒骂、严禁批评客户、竞争者或同事
7.多项选择题下列属于交运商旅管家特色服务的是：（）。
A.全国商务用车预订、24小时接机服务
B.提供票务预订（飞机票、汽车票、火车票、船票）一站式服务
C.商务考察行程设计
D.全国客房预订
8.多项选择题登山年卡制作完成后，卡面信息应有：（）。
A.一寸彩照
B.身份证号
C.防伪贴
D.有效起止日期
9.多项选择题能够办理家庭卡第三人卡的是：（）。
A、拥有学生证的学生
B、18岁以下的青少年
C、军人
D、60岁以上的老年人
E、残障人士
F、家庭卡前两人的亲属
10.多项选择题工作场所，办公设施设备应（）。
A、定置摆放
B、干净整洁
C、标识可随意张贴
D、桌下可放杂物
E、定期维护
