中国邮政储蓄银行各级案件防控领导小组会议原则上（）召开一次。

单项选择题中国邮政储蓄银行各级案件防控领导小组会议原则上（）召开一次。

A.每年
B.每季度
C.每月
D.每周

1.单项选择题营业网点重要单证发生丢失应在（）小时内将情况逐级书面上报一级分行，通报全辖进行防范和协助堵截。

A.12
B.24
C.48
D.72

2.单项选择题商业银行应当根据业务经营情况和风险状况确定内部控制评价的频率，至少（）开展一次。

A.每年
B.每季度
C.每月
D.每周

3.单项选择题（）应有效管理商业银行的合规风险，履行合规管理职责。

A.监事会
B.董事会
C.股东
D.高级管理层

4.单项选择题各省（区、市）邮政分公司汇总辖内代理网点投诉分析报告表后，于每季初（）日内提交邮储银行各一级分行，各一级分行每季度初（）日内将辖内自营网点和代理网点投诉分析报告表报总行。

A.10，10
B.10，5
C.5，15
D.10，15

5.单项选择题紧急投诉的处理须严格按照时限要求执行，在（）个小时内回复客户。

A.12
B.24
C.36
D.48

6.单项选择题营业网点受理客户投诉后，应以（）为目标，积极快速处理，就地妥善解决，及时化解、消除客户不满情绪，避免投诉升级和矛盾上交，避免引发声誉风险。

A.客户满意
B.解决问题
C.不再投诉
D.消除矛盾

7.单项选择题网点意见簿回复时间原则上不超过（）个小时。

A.48
B.24
C.72
D.12

8.单项选择题网点所属上级机构接到网点投诉报告后，应在（）个工作日内调查核实，并给出具体处理意见；如在本级权限范围内无法解决，应在当日逐级上报并及时跟踪，在（）个工作日内将处理意见反馈网点。

A.1，3
B.1，5
C.2，3
D.2，5

9.单项选择题受理的投诉对于网点能自行处理的，约定的反馈时限不超过（）个工作日，对于网点无法自行处理的投诉，约定的反馈时限一般不超过（）个工作日。

A.2，5
B.3，5
C.10，15
D.3，10

10.单项选择题邮储银行各级机构应指定（）负责网点投诉处理和管理，并保持人员相对稳定。

A.专人
B.大堂经理
C.营业主管
D.支行长