营业网点受理客户投诉后，应以（）为目标，积极快速处理，就地妥善解决，及时化解...

单项选择题营业网点受理客户投诉后，应以（）为目标，积极快速处理，就地妥善解决，及时化解、消除客户不满情绪，避免投诉升级和矛盾上交，避免引发声誉风险。

A.客户满意
B.解决问题
C.不再投诉
D.消除矛盾

1.单项选择题网点意见簿回复时间原则上不超过（）个小时。

A.48
B.24
C.72
D.12

2.单项选择题网点所属上级机构接到网点投诉报告后，应在（）个工作日内调查核实，并给出具体处理意见；如在本级权限范围内无法解决，应在当日逐级上报并及时跟踪，在（）个工作日内将处理意见反馈网点。

A.1，3
B.1，5
C.2，3
D.2，5

3.单项选择题受理的投诉对于网点能自行处理的，约定的反馈时限不超过（）个工作日，对于网点无法自行处理的投诉，约定的反馈时限一般不超过（）个工作日。

A.2，5
B.3，5
C.10，15
D.3，10

4.单项选择题邮储银行各级机构应指定（）负责网点投诉处理和管理，并保持人员相对稳定。

A.专人
B.大堂经理
C.营业主管
D.支行长

5.单项选择题营业网点应在营业厅明显位置公示本网点或上级行服务监督电话和投诉处理流程；配置（）免拨电话，并保障正常使用。

A.11185
B.12315
C.95580
D.4008895580

6.单项选择题营业网点对于确实无法自行处理的客户投诉，根据投诉严重程度在规定时限内报（）协调处理，并在约定时限内回复客户。

A.上级机构
B.市行办公室
C.银监局
D.人民银行

7.单项选择题涉密人员离岗离职实行脱密期管理，最短时间为（）

A.1个月
B.3个月
C.6个月
D.12个月

8.单项选择题案件风险排查工作可采取（）相结合的方式进行。

A.全面检查和专项检查
B.非现场分析和现场排查
C.业务检查与合规检查
D.日常排查和专项排查

9.单项选择题案件风险排查工作是本行案件防控工作的重要组成部分，各级机构（）承担本机构案件风险排查工作第一责任。

A.主要负责人
B.部分负责人
C.主管领导
D.经办人

10.单项选择题各级邮政代理金融业务管理机构负责与（）反洗钱领导小组沟通协调反洗钱工作事项，督促辖内邮政代理金融营业网点开展与反洗钱相关的工作。

A.上级银行机构
B.同级银行
C.监管部门
D.上级代理金融业务部门