下列关于重要单证的叙述正确的是（）

多项选择题下列关于重要单证的叙述正确的是（）

A.重要单证使用应坚持先交易、后发售的原则（汇兑手工网点除外）
B.重要单证应随用随盖章，严禁事先在重要单证上加盖业务印章或经办人员名章
C.同一尾箱内重要单证应按号码顺序使用，不得跳号
D.原则上禁止把重要单证带离营业柜台使用

1.多项选择题协助查询、冻结、扣划工作应当遵循（）和不损害客户合法权益的原则。

A.合规
B.合法
C.及时
D.保密

2.多项选择题尽职检查工作应当遵循以下原则（）

A.全面覆盖
B.突出重点
C.统筹安排
D.务求实效
E.持续跟进

3.多项选择题根据服务的性质、特点和市场竞争状况，商业银行服务价格分别实行（）。

A.政府指导价
B.政府定价
C.市场调节价
D.自主定价

4.多项选择题以下属于总行反洗钱领导小组应履行的职责是（）。

A.审议全行反洗钱工作政策、规划和重大事项
B.监督评价全行反洗钱工作
C.向高级管理层报告反洗钱工作
D.牵头制定全行反洗钱专项管理制度，对与反洗钱相关的业务制度和操作流程进行合规审查

5.多项选择题发现下列哪些情况的，发现机构应认真分析，分析确认可疑的，应在反洗钱系统中人工发起可疑交易报告（）。

A.客户行为异常
B.疑似毒品犯罪
C.疑似套现
D.疑似非法结算型地下钱庄

6.多项选择题各级机构应当确定案件风险排查发现问题整改的标准，包括但不限于（）。

A.行为纠正到位
B.制度完善到位
C.风险控制到位
D.责任追究到位

7.多项选择题案件风险排查包括（）。

A.全面排查
B.专项排查
C.日常排查
D.定期排查

8.多项选择题紧急投诉指投诉事件较为复杂，可能引发社会公众、主要媒体关注，涉及服务或产品的具有普遍性的投诉，包含但不限于以下投诉（）。

A.涉及账户资金安全，可能给客户造成潜在损失的
B.客户再次投诉的
C.三人或三人以上群体投诉的
D.已在或可能在新闻媒体上曝光产生负面影响的

9.多项选择题网点投诉按投诉内容分为（）服务价格、制度流程、系统问题和其他投诉。

A.服务态度
B.服务水平
C.设施环境
D.营销宣传

10.多项选择题网点投诉管理遵循预防为先、（）逐级上报、统一管理原则。

A.属地解决
B.首问负责
C.及时处理
D.落实改进