案件风险排查包括（）。

多项选择题案件风险排查包括（）。

A.全面排查
B.专项排查
C.日常排查
D.定期排查

1.多项选择题紧急投诉指投诉事件较为复杂，可能引发社会公众、主要媒体关注，涉及服务或产品的具有普遍性的投诉，包含但不限于以下投诉（）。

A.涉及账户资金安全，可能给客户造成潜在损失的
B.客户再次投诉的
C.三人或三人以上群体投诉的
D.已在或可能在新闻媒体上曝光产生负面影响的

2.多项选择题网点投诉按投诉内容分为（）服务价格、制度流程、系统问题和其他投诉。

A.服务态度
B.服务水平
C.设施环境
D.营销宣传

3.多项选择题网点投诉管理遵循预防为先、（）逐级上报、统一管理原则。

A.属地解决
B.首问负责
C.及时处理
D.落实改进

4.多项选择题营业网点客户现场投诉主要有哪些？（）

A.现场直接受理的客户口头投诉
B.网点意见簿投诉
C.客户来电投诉
D.信函投诉

5.多项选择题各级机构案件风险排查至少覆盖（）。

A.主要业务领域
B.重点管理环节
C.高风险业务
D.员工异常行为

6.多项选择题各级机构应加强对（）的反洗钱知识培训，提高全行人员的反洗钱意识和工作技能。

A.管理人员
B.从事反洗钱工作的人员
C.一线操作岗位人员
D.新员工

7.多项选择题在办理业务中遇到哪些情况时（）应采取措施重新识别客户身份。

A.发现异常迹象
B.客户信息发生变化
C.有疑点或对先前获得的客户身份资料有疑问的
D.客户一次性办理两笔以上业务

8.多项选择题客户身份识别工作应在（）环节开展。

A.建立业务关系
B.规定金额以上的一次性交易时
C.业务关系存续期间
D.发现异常情况、客户信息变化、有疑点或疑问时

9.多项选择题根据《中国邮政储蓄银行反洗钱工作基本规定》，营业网点履行以下反洗钱职责（）。

A.根据客户身份识别及持续识别情况，在反洗钱系统中录入非现场监管信息
B.甄别日常可疑交易，对系统预警的客户开展尽职调查，按规定报告可疑交易
C.发现涉嫌洗钱的异常交易或行为的，及时按要求报告可疑交易
D.按规定及时补录补正反洗钱数据

10.多项选择题根据《中国邮政储蓄银行反洗钱工作基本规定》，各一级支行履行以下反洗钱职责（）。

A.落实执行监管部门和上级机构的反洗钱工作要求
B.组织、指导、监督辖内营业网点履行客户身份识别、客户身份资料及交易记录保存、客户洗钱风险等级评定、大额和可疑交易报告等反洗钱工作职责
C.负责组织辖内营业网点开展反洗钱培训和宣传
D.开展客户洗钱风险等级人工复评工作