单项选择题顾客满意度的测评方法包括()。
A、调查表式测评法
B、调查问卷测评法
C、调查综合测评法
D、调查分析测评法
您可能感兴趣的试卷
你可能感兴趣的试题
1.单项选择题企业应()客户发泄不满。
A、鼓励
B、奖励
C、限制
D、防止
2.单项选择题服务规范的目的在于企业在向顾客提供服务时,必须尽量为()提供统一、科学、全面、规范、合符情理的服务行为标准。
A.服务人员
B.广大客户
C.消费者
D.内部人员
3.单项选择题()是指服务发生的程序性和系统性。
A、硬件
B、软件
C、制度
D、场所
4.单项选择题对某项服务工作应达到的要求所制定的标准,称为()。
A、标准化
B、服务标准
C、服务制度
D、制度标准
5.单项选择题关注细节其实就是()。
A、关注客户
B、积极的心态
C、优质服务
D、持续改进
6.单项选择题
以下()软件适合画流程图。
A、POWER POINT
B、VISIO
C、WOPR
D、EXCEL
7.单项选择题作为一名客服管理人员,当上级严励批评你的下属时,以下做法中()是最不妥当;
A、检讨自己在日常工作中的过失,有没有及时对你的上下级之间进行沟通;
B、尽力维护自己的下属;
C、马上找下属了解清楚事情的原委;
D、如此时对事情不是非常了解时,请上级给予你一些时间核查;
8.单项选择题4C理论”认为,()是企业一切经营活动的核心。
A、客户
B、沟通
C、便利
D、成本
9.单项选择题优质服务能给企业带来的主要好处是()。
A.能节省大量的硬件成本;
B.能吸引优质员工,建立优秀的服务团队;
C.可以树立企业品牌;
D.可以使员工产生企业自豪感
10.单项选择题不属于售前服务()。
A、广告宣传
B、社会公关服务,例如赞助希望小学
C、代办托运
D、销售环境布置