冲突的5个阶段排序正确的是（）

单项选择题冲突的5个阶段排序正确的是（）

A.潜在冲突、触及冲突、意向冲突、公开冲突、处理冲突
B.潜在冲突、意向冲突、触及冲突、公开冲突、处理冲突
C.潜在冲突、公开冲突、意向冲突、触及冲突、处理冲突
D.潜在冲突、公开冲突、触及冲突、意向冲突、处理冲突

1.不定项选择倾听的方法包括（）。

A.注意身体语言的使用
B.站在对方立场考虑问题
C.响应谈话内容
D.做好相关的记录

2.单项选择题冲突管理策略中的合作策略适用场合不包括（）

A.冲突双方不参与权利斗争
B.冲突双方各自独立，互不依赖
C.冲突双方寻求双赢局面
D.冲突双方有足够时间进行沟通

3.不定项选择会议主持人的职责为（）

A.营造和谐气氛，保证会议顺利进行
B.正确引导发言，劝阻冗长的发言，鼓励沉默的人发言，阐明糊涂的观点，删除重复的话题
C.控制会议进程，保证议程按时完成
D.总结讨论内容，正确做出结论或达成决议

4.不定项选择造成“反授权”的原因有（）。

A.授权不明确，导致被授权者一遇到问题就上交，让领导来把关
B.被授权者缺乏魄力或经验，不敢自主决定
C.领导在授权给下属后，生怕大权旁落，很多事仍“事必躬亲”
D.有些领导宁可自己多干多做，也不愿意闲着不干或少干

5.不定项选择授权不是弃权，授出的权利需要加以控制，主要途径包括（）

A.对目标进行控制
B.给予态度支持
C.制定奖惩措施
D.对结果进行评估

6.判断题沟通障碍主要来自于个人。

7.判断题冲突管理方法中的竞争策略是一种强制性的策略，其核心是“你赢我输”

8.判断题沟通的要素包括沟通目的、沟通对象、沟通时间、沟通地点、沟通内容和沟通方式。

9.判断题会议成本包括时间成本、直接会议成本和间接会议成本。

10.判断题冲突是指对同一事物持有不同看法、理解和态度的双方，为获得主动而产生的矛盾和对立等。