如何处理冲突？_考试资料网

问答题如何处理冲突？

仔细研究冲突双方的代表人物；深入了解冲突的根源和双方的利益；妥善地选择处理办法。

1.名词解释非建设性冲突

是指冲突各方目标不同造成的冲突，往往属于对抗性冲突。是对组织和小组效绩具有破坏意义的冲突。

2.名词解释建没性冲突

指冲突各方目标一致，实现目标的途径手段不同而产生的冲突。对小组工作效绩具有积极的建设意义。

3.名词解释冲突

是群体内部个体与个体之间、个体与群体之间存在的互不相容、互相排斥的一种矛盾的表现形式。

4.名词解释沟通网络

即信息传递的通路。

5.名词解释上行沟通

是由说话者向上级进行的信息传递过程叫上行沟通。

6.名词解释垂直沟通

是指团体或组织中在高、中、低各管理结构层次之间进行的信息传递。

7.判断题良好的沟通是指信息的发出和接受者双方能达成一致的意见。

8.判断题非正式沟通对正式沟通既有补充作用，但又有扰乱作用，但主要表现为副作用，因而不能听之任之。

9.判断题非正式沟通具有自发性、灵活性和不可靠性的特点。

10.判断题与人沟通，最难的是理解对方的观点、背景和思维方式。