A、爱岗敬业,精通工作内容
B、文明礼貌待客,热情周到服务
C、遵守规章制度,维护企业声誉
D、遵守规章制度,以自我利益为主
E、发扬团队精神,创造最大利益
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A、从业人员内部的关系
B、从业人员外部的关系
C、从业人员与其服务对象
D、从业人员与其职业
E、从业人员与其社会公德
A、职业理想
B、职业态度
C、职业义务
D、职业纪律
E、职业良心
A、建立高效客户服务标准
B、组建客户服务管理团队
C、建立高效的服务流程
D、理解客户,理解自己
A、服务管理人员对客户服务期望的了解与真实顾客期望之间的差距
B、服务质景标准与服务人员提供的服务之间的差异
C、服务标准与所了解的顾客期望之间的差距
D、客户体验到的服务质量与客户期望的服务质董间的差异
A、服务传递差距
B、服务外部沟通差距
C、服务质量规范差距
D、服务质量感知差距
A、短期改进法
B、全新设计法
C、长期改进法
D、系统化改造法
A、内部改造法
B、系统化改造法
C、短期改造法
D、全新改造法
A、客户服务流程是指企业在每个服务步骤上为客户提供的一系列服务的总和。
B、客户服务流程包括起始、中间、终结三个阶段
C、客户服务流程的导入主要涉及企业的营销部和客服部,不涉及到其他部门
D、客户服务流程的导入为企业客服工作提供/行动指南
A、客户至上
B、让企业满意
C、一切为了客户
D、客户永远是对的
A、服务创新要创造一种新的格局,其中最有效的策略就是向由人对现有规则发起挑战
B、服务创新要着眼于客户的期望
C、服务创新耍采取及时的服务补救,以弥补服务缺陷
D、服务创新要大胆推测,引导-种新的消费潮流
最新试题
无论初步情况分析还是非正式调查,其目的都是为了进一步认识问题,以便发现内部的因果关系。
客户资料的使用原则主要包括()
市场细分的依据主要包括以下哪几种变量()
一般来说,复杂的购买行为比较容易出现于购买价格较低并且经常购买的日常消费品中。
有效的细分市场必须是市场的空白点。
自我形象主要是指个人对自己的自我估价 。
在客户信息收集阶段,初步情况分析的主要目的是()
按客户在购买现场的情感反应划分,态度随和,生活方式大众化,缺少主见的客户类型是()
与其他客户信息收集方法相比,电话采访的主要缺点是()
根据习惯建立理论,客户购买过程不需要认知过程参与。