A、客户不一定是用户
B、客户不一定是产品或服务的最终接受者
C、客户一定是产品或服务的最终接受者
D、“顾客”和”客户“是两个相同的概念
E、客户一定只在公司之外
您可能感兴趣的试卷
你可能感兴趣的试题
A、爱岗敬业,精通工作内容
B、文明礼貌待客,热情周到服务
C、遵守规章制度,维护企业声誉
D、遵守规章制度,以自我利益为主
E、发扬团队精神,创造最大利益
A、从业人员内部的关系
B、从业人员外部的关系
C、从业人员与其服务对象
D、从业人员与其职业
E、从业人员与其社会公德
A、职业理想
B、职业态度
C、职业义务
D、职业纪律
E、职业良心
A、建立高效客户服务标准
B、组建客户服务管理团队
C、建立高效的服务流程
D、理解客户,理解自己
A、服务管理人员对客户服务期望的了解与真实顾客期望之间的差距
B、服务质景标准与服务人员提供的服务之间的差异
C、服务标准与所了解的顾客期望之间的差距
D、客户体验到的服务质量与客户期望的服务质董间的差异
A、服务传递差距
B、服务外部沟通差距
C、服务质量规范差距
D、服务质量感知差距
A、短期改进法
B、全新设计法
C、长期改进法
D、系统化改造法
A、内部改造法
B、系统化改造法
C、短期改造法
D、全新改造法
A、客户服务流程是指企业在每个服务步骤上为客户提供的一系列服务的总和。
B、客户服务流程包括起始、中间、终结三个阶段
C、客户服务流程的导入主要涉及企业的营销部和客服部,不涉及到其他部门
D、客户服务流程的导入为企业客服工作提供/行动指南
A、客户至上
B、让企业满意
C、一切为了客户
D、客户永远是对的
最新试题
以下哪种方法不是人员分析的常用技术方法()
只有能够保持相对稳定的细分市场才能称之为有效的细分市场。
客户信用管理是以下哪个岗位的主要职责?()
边际效用的大小与人的需求强弱成正比。
典型调查和抽样调查都是在总体中抽取一些具有代表性的对象进行调查,因此可以互相替代。
与二手资料相比,原始资料是最优先应当获取的资料。
电话采访由于有采访人员的直接参与,因此其回绝率比较低。
以下哪几项是客户调查的主要内容()
调查报告主要是对现状的描述,不应当也不需要提出改善建议。
客户信息收集的方法主要包括()